常見問題
甚麼是HEYCOINS?
HEYCOINS是一部散銀兌換機(神沙機)，解決了使用硬幣時所造成的麻煩和不便。透過神沙機向公眾提供回收硬幣，將硬幣轉換為電子貨幣，讓大眾消費在不同用途上，包括增值電子錢包，兌換禮券或產品及向慈善機構捐款。
我們現時有超過20部HEYCOINS，分佈在香港不同的地方，點擊這裡查看HEYCOINS詳細地址。
在HEYCOINS兌換你的零錢很容易。只要把你的硬幣倒進去神沙機，讓我們完成工作。在此處查看詳細步驟。
1. 點擊屏幕以開始操作及選擇語言；
2. 閱讀並同意「條款及細則」；
3. 可輸入優惠碼，如有（請密切留意HEYCOINS專頁的優惠活動），否則，可略過並選擇現金種類（暫時只接受硬幣）；
4. 請根據指示投入硬幣或紙幣，讓HEYCOINS處理你的硬幣或紙幣。請確認點算的總額無誤。
5. 選擇你的輸出選項：
a. 增值電子錢包；
b. HEYCOINS
i. 購買禮券;
ii. 捐贈給慈善機構
6. 最後，請輸入電話號碼以領取並查看電子交易收據。
- 請確保您的手機/智能手機具有良好的信號和互聯網連線，以便從HEYCOINS合作夥伴及我們獲得相應的訊息。
- 當您的所有硬幣都已計算完成後，您將收到手機短信收據，其中會有是次交易的詳細資料，例如時間，日期，硬幣價值，您選擇的功能，我們公司的聯繫方法以及其他宣傳材料。
- 在完成交易後，請保留所有交易記錄。這是唯一的參考你會有任何事情與我們核對。若沒有紀錄，我們不會承擔任何責任。
- 一旦你收到了交易記錄，就會出現一個“感謝你”的頁面，這意味著你的交易已經完成！
- 如果您選擇了HEYCOINS功能，您可以點擊這裡登入我們的網站並查看您的HEYCOINS積分餘額，並在網上進行購物。
- 我們只接受香港現時流通的硬幣，面額由一毫至十元都可以接受。
- 神沙機最大可同時處理的硬幣數量為500個。如果硬幣超出500個，神沙機只會處理頭500個。當你確認硬幣價值後，神沙機會繼續計算硬幣數量並統計在同一次交易中。
- 不要投入外幣、破損硬幣、紀念幣、代幣或任何其他非本公司硬幣回收清單上的硬幣。所有不合規格的硬幣均不會被計算，甚至可能不會退還。
- 請確保您的硬幣是乾淨及乾爽的，以及移除了所有污跡、碎片、其他可能會令硬幣托盤堵塞或干擾計算過程的物件
- 使用神沙機時，請遵從我們的指示。將硬幣放在托盤上，入幣口打開後把硬幣送入機內。
- 謹記要檢查退款格。如有退幣，可再次投進神沙機去計算總值。本公司不會負責及承擔任何損失如閣下沒有及時取回退幣。
- 在每次交易中，閣下一旦按下確認鍵，任何硬幣及款項將不會退還。（所有有效硬幣將不會退回）
- 一切硬幣及金錢交易問題，HEYCOINS保留最終決定權。
使用神沙機前並不需要任何分類，計算或包裝。只需確保您的硬幣在放進神沙機前已清除所有灰塵，碎片和其他物品，以確保成功交易。食物，螺絲，骯髒或粘稠的硬幣等物品會堵塞機器。
神沙機最大可同時處理的硬幣數量為500個。如果硬幣超出500個，神沙機只會處理已投入機內的硬幣。當你確認硬幣價值後，神沙機會繼續計算硬幣數量並統計在同一次交易中。
由2019年5月6日早上12時起，用戶每次透過HEYCOINS散銀兌換機增值「拍住賞」賬戶，HEYCOINS將收取10%手續費。 手續費將被用於支撐HEYCOINS的運營成本。如果你不同意我們的收費，你可以按「取消交易」以取回金額，如果完成交易的話便不可退款。
『轉數快』
由2019年5月6日早上12時起，用戶每次透過HEYCOINS散銀兌換機轉賬給指定的「轉數快」賬戶，HEYCOINS將收取10%手續費。 手續費將被用於支撐HEYCOINS的運營成本。如果你不同意我們的收費，你可以按「取消交易」以取回金額，如果完成交易的話便不可退款。
沒有任何手續費。
由於有HEYCOINS的營運成本和夥伴擇善坊的管理成本，我們需要收取5％的費用，擇善坊亦需收取5％的慈善捐款給用戶。 (在神沙機進行的每一筆捐款都將扣除10％)。
很抱歉對您造成不便，您可以參考HEYCOINS位置，查看附近服務點的運作狀態，到另一個服務點繼續完成交易。
很抱歉對您造成不便，請按指示輸入您的電話號碼，我們會安排同事盡快到場檢查，幫您重新點算已投入的現金，客戶服務團隊會在一至兩個工作天內聯絡您並跟進您的個案。
由於閒置太久，神沙機會自動跳回主畫面。如出現此情況，請不用擔心，請先與我們聯絡，我們會幫您翻查紀錄，幫你跟進個案。
投入現金後出現故障，我需要在現場等待HEYCOINS同事到場嗎？
您並不需要在現場等待我們，我們會有專人以WhatsApp聯絡您，為您跟進個案。如您輸入的電話號碼未有登記WhatsApp，請致電我們的客戶服務熱線或發電子郵件給我們。
您可以參考HEYCOINS位置，查看附近服務點的運作狀態，到另一個服務點繼續完成交易，或聯絡本公司。
確保您的智能手機上有我們合作夥伴的手機應用程式，並且已經註冊成為合法會員。如果您使用的是我們的合作夥伴發行的任何實體卡，請確保該卡上有明確的帳戶二維碼進行掃描。
1. 在投入現金及確認現金價值後，選擇增值電子錢包為您的輸出選項；
2. 請根據指示掃描增值的二維碼（二維碼掃描器會有紅燈亮起）；
3. 增值完成後會在屏幕上看到「交易成功」；
4. 輸入手機號碼以領取及查看電子交易收據。
每天最高現金增值額為3000港元;最低現金增值額為0.1港元。
請確保你使用的是增值的二維碼，並非用於付款的二維碼。如你確定你是用正確的二維碼，請先聯絡電子錢包的客戶服務熱線；
Tap&go「拍住賞」客戶服務熱線：2888 0000 （24小時服務）https://www.tapngo.com.hk/chi/index.html
如您已經收到電子交易收據，證明您經HEYCOINS的交易已經成功，請向我們的合作夥伴查詢： Tap&go「拍住賞」客戶服務熱線：2888 0000 （24小時服務）https://www.tapngo.com.hk/chi/index.html；
如您未能領取電子交易收據，請與我們聯繫。
您的交易記錄（例如:我們發出的電子收據）是唯一認可的證據，請好好保存直到您收到完成處理交易。但是，如果您在事件發生後的兩天內不向我們索賠，我們將無法為您取回款項。
我收到了HEYCOINS的手機短訊，但我在電子銀包中看不到我的交易。我應該怎樣做?
如果您有任何關於電子錢包的問題，請在這裡與我們的合作夥伴聯繫： Tap&go「拍住賞」客戶服務熱線：2888 0000 （24小時服務）https://www.tapngo.com.hk/chi/index.html
(1) 平郵：我們將以香港郵政平郵的形式為您郵寄，如沒有收到閣下特別指示，平郵將是預設選項。HEYCOINS將不會承擔任何寄失的風險；
(2) 快遞到付：如閣下選擇郵寄到付，請傳寄此電郵和回覆“需要郵寄到付”到support@heycoins.com，我們會根據你所提供的地址進行快遞。請留意這選項將會有費用產生（參考郵費：工商地址HK$20、住宅地址HK$40、偏遠地區HK$50)。
你將會在完成交易後的14個工作天內收到禮券。 如果14個工作天後仍未收到禮券，請致電我們的客戶服務熱線+852 3166 3927，或發送郵件至support@heycoins.com或發送Facebook訊息，我們會盡快與您聯繫。
請先盡快與我們聯繫，回報此問題。不便之處，敬請原諒。
當您得到禮券時，它就像現金一樣。 在零售店或餐廳使用禮券時。 請注意，每張禮券都有固定的價值，在使用前請閱讀優惠券上的所有條款與條件。 如果社企企業優惠券，請到這裡的商店/餐廳列表。
(1) 網上購物：請於商戶官方網站選定商品後，在確認付款前於指定位置輸入兌換編碼。
(2) 實體店購物：請於結賬時向商戶職員出示附件中的二維碼(QR code) 或條形碼(Bar code)或兌換編碼(Redemption Code)。
確認電郵中的兌換碼是您和我們唯一的證據。 請小心保管，直到您使用它。 如果您的兌換碼已被其他人使用，我們無法取消或重新發行兌換碼。
禮券與現金一樣，因此請小心保管。 一旦禮券給了您，我們則沒有能力追蹤它。 我們將無法為您取消或重發禮券。
我們無法退還或換取一張禮券作另一張。 我們也無法將禮券兌換成現金，或轉到其他電子錢包。
我們會不定期補貨，抱歉為您造成不便，亦希望您耐心等待。
如果您認為您的硬幣超過3,000港幣，我們可能會提供特別的幫助。請致電我們的客戶服務熱線，給我們發電子郵件或發送Facebook訊息給我們。 （這項服務將收取相關費用。）
當然!您可以隨時在HEYCOINS的神沙機統計您公司的硬幣。我們還在製定一個特別計劃，專門滿足企業家的需求。要了解更多，請通過info@heycoins.com與我們聯繫。
聯繫我們的方法有：
1. 瀏覽我們網站上的聯繫我們，隨時提交您的問題;
2. 請致電客戶熱線 +852 6546 5266; （星期一至星期五：上午十時至下午五時; 公眾假期休息）
3. WhatsApp客戶服務團隊 +852 6546 5266;
4. 請留意我們的Facebook專頁並隨時發送訊息給我們;
5. 發送電子郵件到support@heycoins.com; （星期一至星期五：上午十時至下午五時; 公眾假期休息）
我們收到您的信息，會盡快回覆。