常見問題

如何尋找附近的神沙機?

請參閱HEYCOINS位置。

在使用神沙機時遇到困難/問題,應該如何處理?

很抱歉對您造成不便,您可以使用尋找功能到附近的另一個 服務點,或聯絡本公司。

 

在HEYCOINS兌換你的零錢很容易。只要把你的硬幣倒進去神沙機,讓我們完成工作。在此處查看詳細步驟。

在我們的神沙機,您可以選擇三種方便的選項之一:

1.增值電子錢包;

2.購買禮券;

3.捐贈給慈善機構

  • 不要投入外幣、破損硬幣、紀念幣、代幣或任何其他非本公司硬幣回收清單上的硬幣。所有不合規格的硬幣均不會被計算,甚至可能不會退還。
  • 神沙機最大可同時處理的硬幣數量為500個。如果硬幣超出500個,神沙機只會處理頭500個。當你確認硬幣價值後,神沙機會繼續計算硬幣數量並統計在同一次交易中。
  • 請確保您的硬幣是乾淨及乾爽的,以及移除了所有污跡、碎片、其他可能會令硬幣托盤堵塞或干擾計算過程的物件
  • 使用神沙機時,請遵從我們的指示。將硬幣放在托盤上,提起把手然後把硬幣送入機內。
  • 謹記要檢查退款格。如有,請再次投進神沙機去計算總值。本公司不會負責及承擔任何損失如閣下沒有及時取回硬幣。
  • 在每次交易中,閣下一旦按下確認鍵,任何硬幣及款項將不會退還。(所有有效硬幣不會退回)
  • 一切硬幣及金錢交易問題,HEYCOINS保留最終決定權。
  • 請確保您的手機/智能手機具有良好的信號和互聯網連線,以便從HEYCOINS合作夥伴及我們獲得相應的信息。
  • 當您的所有硬幣都已計算完成後,您將收到手機短信收據,其中會有是次交易的詳細資料,例如時間,日期,硬幣價值,您選擇的功能,我們公司的聯繫信息以及其他宣傳材料。
  • 在完成交易後,請保留所有交易記錄。這是唯一的參考你會有任何事情與我們核對。若沒有紀錄,我們不會承擔任何責任。
  • 一旦你收到了交易記錄,就會出現一個“感謝你”的頁面,這意味著你的交易已經完成!
  • 如果您選擇了HEYCOINS功能,您可以瀏覽我們的網站並查看您的HEYCOINS積分餘額,並在網上進行購物。

請問使用神沙機需要收取任何費用嗎?

由於有Heycoins的營運成本和夥伴擇善坊的管理成本,我們需要收取5%的費用,擇善坊亦需收取5%的慈善捐款給用戶。 (在神沙機進行的每一筆捐款都將扣除10%)。

在使用HEYCOINS之前,我需要分類硬幣嗎?

使用神沙機前並不需要任何分類,計算或包裝。只需確保您的硬幣在放進神沙機前已清除所有灰塵,碎片和其他物品,以確保成功交易。食物,螺絲,骯髒或粘稠的硬幣等物品會堵塞機器。點擊 這裡 查看可接受的硬幣列表。

如果我有大量的硬幣怎麼辦??

如果您認為您的硬幣超過3,000港幣,我們可能會提供特別的幫助。請致電我們的客戶服務熱線,給我們發電子郵件或發送Facebook消息給我們。 (這項服務將收取相關費用。)

 

在我的電子錢包增值前,我應該怎樣做?

確保您的智能手機上有我們合作夥伴的移動應用程式,並且已經註冊成為合法會員。如果您使用的是我們的合作夥伴發行的任何實體卡,請確保該卡上有明確的帳戶QRcode進行掃描。

如何為電子銀包增值?

詳情請參閱 這裡

電子銀包最高及最低儲值額是多少?

每天最高現金增值額為3000港元;最低現金增值額為0.1港元。

每次交易最高增值額是什麼?是否有每日增值門檻?

每部神沙機每天最高現金增值額為3000港元

我無法為我的電子錢包增值。我應該怎樣做?

在機器的電子屏幕上找到諮詢鍵或聯繫客戶服務熱線(星期一至星期五上午10點到下午5點,以獲得進一步幫助;對不起,香港公眾假期暫停營業)。請保留來自HEYCOINS的所有記錄(收據或/和我們發送的短信),以便協助我們處理任何問題;

我無法掃描我的二維碼。我應該怎樣做?

請確保您使用的是用於充值的二維碼,並非用於付款或其他二維碼用於付款。或者您的Tap&Go帳戶可能存在問題,請先聯繫Tap&Go客戶服務。

我的交易不成功。我應該怎樣做?

您的交易記錄(例如:我們發出的收據或/和手機短訊)是唯一認可的證據,請好好保存直到您收到完成處理交易。但是,如果您在事件發生後的兩天內不向我們索賠,我們將無法為您取回款項。

我收到了HEYCOINS的手機短訊,但我在電子銀包中看不到我的交易。我應該怎樣做?]

如果您有任何關於電子錢包的問題,請在這裡與我們的合作夥伴聯繫:

 

 

我怎樣才能拿到禮券?

(1)在兌換中心取貨:您將在10個工作日內收到一條短信,通知您有關取件的細節。 請於收到短訊後5個工作天內前往兌換中心領取,否則所有優惠券將被沒收。

(2)運費收取:請在20個工作日內將您的全名,郵寄地址及電話號碼發送至info @ heycoins.com。 我們會以「收費」(約收費:工商地址20港元,住址40港元,偏遠地區50港元)寄發憑證給你。

兌換中心找不到我的記錄,或者不能給我禮券。

請注意,當您在神沙機完成交易2天內,到您選定的兌換中心。

您無法更改兌換中心位置。

如果這是您第二次領取優惠券失敗,請致電我們的客戶服務熱線+852 3166 3927,或發送郵件至support@heycoin.com或Facebook留言,我們會盡快與您聯繫。

我沒有收到運營商的禮券。 (如果您選擇通過郵件發送)

請先盡快與我們聯繫,回報此問題。不便之處,敬請原諒。

如何使用我的禮券?

當你得到禮券時,它就像現金一樣。 在零售店或餐廳使用禮券時。

請注意,每張禮券都有固定的價值,在使用前請閱讀優惠券上的所有條款與條件。 如果社交企業企業優惠券,請到這裡的商店/餐廳列表。

如何使用我的電子禮券?

(1)網上購物:請瀏覽商戶網站,選擇您所需的產品/服務,並在結賬前在指定區域輸入“兌換代碼”。

(2)實體店購物:請在結賬/收銀台出示附件中的QR code或電子條碼。

我失去了我的兌換碼。 我該怎麼辦?

收據中的兌換碼或SMS中顯示的兌換碼是您和我們唯一的證據。 請小心保管,直到您使用它。 如果您的兌換碼已被其他人使用,我們無法取消或重新發行兌換碼。

我的禮券遺失或被盜 我該怎麼辦?

禮券與現金一樣,因此請小心保管。 一旦禮券給了您,我們則沒有能力跟踪它。 我們將無法為您取消或重發禮券。

我不小心在神沙機上選錯了禮券。

我們無法退還或換取一張禮券作為另一張。 我們也無法將禮券兌換成現金。

 

我可以使用HEYCOINS的神沙機來統計我公司的硬幣嗎?

當然!您可以隨時在HEYCOINS的神沙機統計您公司的硬幣。我們還在製定一個特別計劃,專門滿足企業家的需求。要了解更多,請通過info@heycoins.com與我們聯繫。

聯繫我們的方法有三種:

  1. 瀏覽我們網站上的聯繫我們,隨時提交您的問題;

  2. 請致電客戶熱線+852 3166 3927; (星期一至星期五:上午十時至下午五時; 公眾假期休息)

  3. 請留意我們的Facebook專頁並隨時發送消息給我們;

  4. 發送電子郵件到support@heycoins.com; (星期一至星期五:上午十時至下午五時; 公眾假期休息)

 

我們收到您的信息,會盡快回覆。

 

 

 如果您在交易後出現任何問題,請保留HEYCOINS的所有記錄,並通過電子郵件,熱線,WhatsApp或Facebook與我們聯繫。