常見問題
在HEYCOINS兌換你的零錢很容易。只要把你的硬幣倒進去神沙機，讓我們完成工作。在此處查看詳細步驟。
在我們的神沙機，您可以選擇三種方便的選項之一：
1.增值電子錢包;
2.購買禮券;
3.捐贈給慈善機構
- 不要投入外幣、破損硬幣、紀念幣、代幣或任何其他非本公司硬幣回收清單上的硬幣。所有不合規格的硬幣均不會被計算，甚至可能不會退還。
- 神沙機最大可同時處理的硬幣數量為500個。如果硬幣超出500個，神沙機只會處理頭500個。當你確認硬幣價值後，神沙機會繼續計算硬幣數量並統計在同一次交易中。
- 請確保您的硬幣是乾淨及乾爽的，以及移除了所有污跡、碎片、其他可能會令硬幣托盤堵塞或干擾計算過程的物件
- 使用神沙機時，請遵從我們的指示。將硬幣放在托盤上，提起把手然後把硬幣送入機內。
- 謹記要檢查退款格。如有，請再次投進神沙機去計算總值。本公司不會負責及承擔任何損失如閣下沒有及時取回硬幣。
- 在每次交易中，閣下一旦按下確認鍵，任何硬幣及款項將不會退還。(所有有效硬幣不會退回)
- 一切硬幣及金錢交易問題，HEYCOINS保留最終決定權。
- 請確保您的手機/智能手機具有良好的信號和互聯網連線，以便從HEYCOINS合作夥伴及我們獲得相應的信息。
- 當您的所有硬幣都已計算完成後，您將收到手機短信收據，其中會有是次交易的詳細資料，例如時間，日期，硬幣價值，您選擇的功能，我們公司的聯繫信息以及其他宣傳材料。
- 在完成交易後，請保留所有交易記錄。這是唯一的參考你會有任何事情與我們核對。若沒有紀錄，我們不會承擔任何責任。
- 一旦你收到了交易記錄，就會出現一個“感謝你”的頁面，這意味著你的交易已經完成！
- 如果您選擇了HEYCOINS功能，您可以瀏覽我們的網站並查看您的HEYCOINS積分餘額，並在網上進行購物。
由於有Heycoins的營運成本和夥伴擇善坊的管理成本，我們需要收取5％的費用，擇善坊亦需收取5％的慈善捐款給用戶。 (在神沙機進行的每一筆捐款都將扣除10％)。
使用神沙機前並不需要任何分類，計算或包裝。只需確保您的硬幣在放進神沙機前已清除所有灰塵，碎片和其他物品，以確保成功交易。食物，螺絲，骯髒或粘稠的硬幣等物品會堵塞機器。點擊 這裡 查看可接受的硬幣列表。
如果您認為您的硬幣超過3,000港幣，我們可能會提供特別的幫助。請致電我們的客戶服務熱線，給我們發電子郵件或發送Facebook消息給我們。 （這項服務將收取相關費用。）
確保您的智能手機上有我們合作夥伴的移動應用程式，並且已經註冊成為合法會員。如果您使用的是我們的合作夥伴發行的任何實體卡，請確保該卡上有明確的帳戶QRcode進行掃描。
詳情請參閱 這裡。
每天最高現金增值額為3000港元;最低現金增值額為0.1港元。
每部神沙機每天最高現金增值額為3000港元
在機器的電子屏幕上找到諮詢鍵或聯繫客戶服務熱線（星期一至星期五上午10點到下午5點，以獲得進一步幫助;對不起，香港公眾假期暫停營業）。請保留來自HEYCOINS的所有記錄（收據或/和我們發送的短信），以便協助我們處理任何問題;
請確保您使用的是用於充值的二維碼，並非用於付款或其他二維碼用於付款。或者您的Tap＆Go帳戶可能存在問題，請先聯繫Tap＆Go客戶服務。
您的交易記錄（例如:我們發出的收據或/和手機短訊）是唯一認可的證據，請好好保存直到您收到完成處理交易。但是，如果您在事件發生後的兩天內不向我們索賠，我們將無法為您取回款項。
我收到了HEYCOINS的手機短訊，但我在電子銀包中看不到我的交易。我應該怎樣做?]
如果您有任何關於電子錢包的問題，請在這裡與我們的合作夥伴聯繫：
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Tap&Go: tapngo.com.hk
（1）在兌換中心取貨：您將在10個工作日內收到一條短信，通知您有關取件的細節。 請於收到短訊後5個工作天內前往兌換中心領取，否則所有優惠券將被沒收。
（2）運費收取：請在20個工作日內將您的全名，郵寄地址及電話號碼發送至info @ heycoins.com。 我們會以「收費」（約收費：工商地址20港元，住址40港元，偏遠地區50港元）寄發憑證給你。
請注意，當您在神沙機完成交易2天內，到您選定的兌換中心。
您無法更改兌換中心位置。
如果這是您第二次領取優惠券失敗，請致電我們的客戶服務熱線+852 3166 3927，或發送郵件至support@heycoin.com或Facebook留言，我們會盡快與您聯繫。
請先盡快與我們聯繫，回報此問題。不便之處，敬請原諒。
當你得到禮券時，它就像現金一樣。 在零售店或餐廳使用禮券時。
請注意，每張禮券都有固定的價值，在使用前請閱讀優惠券上的所有條款與條件。 如果社交企業企業優惠券，請到這裡的商店/餐廳列表。
（1）網上購物：請瀏覽商戶網站，選擇您所需的產品/服務，並在結賬前在指定區域輸入“兌換代碼”。
（2）實體店購物：請在結賬/收銀台出示附件中的QR code或電子條碼。
收據中的兌換碼或SMS中顯示的兌換碼是您和我們唯一的證據。 請小心保管，直到您使用它。 如果您的兌換碼已被其他人使用，我們無法取消或重新發行兌換碼。
禮券與現金一樣，因此請小心保管。 一旦禮券給了您，我們則沒有能力跟踪它。 我們將無法為您取消或重發禮券。
我們無法退還或換取一張禮券作為另一張。 我們也無法將禮券兌換成現金。
當然!您可以隨時在HEYCOINS的神沙機統計您公司的硬幣。我們還在製定一個特別計劃，專門滿足企業家的需求。要了解更多，請通過info@heycoins.com與我們聯繫。
聯繫我們的方法有三種：
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瀏覽我們網站上的聯繫我們，隨時提交您的問題;
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請致電客戶熱線+852 3166 3927; （星期一至星期五：上午十時至下午五時; 公眾假期休息）
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發送電子郵件到support@heycoins.com; （星期一至星期五：上午十時至下午五時; 公眾假期休息）
我們收到您的信息，會盡快回覆。