常見問題

HEYCOINS是一部散銀兌換機(神沙機),解決了使用硬幣時所造成的麻煩和不便。透過神沙機向公眾提供回收硬幣,將硬幣轉換為電子貨幣,讓大眾消費在不同用途上,包括增值電子錢包,兌換禮券或產品及向慈善機構捐款。

 我們現時有超過20部HEYCOINS,分佈在香港不同的地方,點擊這裡查看HEYCOINS詳細地址

 在HEYCOINS兌換你的零錢很容易。只要把你的硬幣倒進去神沙機,讓我們完成工作。在此處查看詳細步驟。

1.    點擊屏幕以開始操作及選擇語言;

2.    閱讀並同意「條款及細則」;

3.    可輸入優惠碼,如有(請密切留意HEYCOINS專頁的優惠活動),否則,可略過並選擇現金種類(暫時只接受硬幣);

4.    請根據指示投入硬幣或紙幣,讓HEYCOINS處理你的硬幣或紙幣。請確認點算的總額無誤。

5.    選擇你的輸出選項:

        a.    增值電子錢包;

        b.    HEYCOINS

               i.     購買禮券;

               ii.     捐贈給慈善機構

6.    最後,請輸入電話號碼以領取並查看電子交易收據。

  • 請確保您的手機/智能手機具有良好的信號和互聯網連線,以便從HEYCOINS合作夥伴及我們獲得相應的訊息。
  • 當您的所有硬幣都已計算完成後,您將收到手機短信收據,其中會有是次交易的詳細資料,例如時間,日期,硬幣價值,您選擇的功能,我們公司的聯繫方法以及其他宣傳材料。
  • 在完成交易後,請保留所有交易記錄。這是唯一的參考你會有任何事情與我們核對。若沒有紀錄,我們不會承擔任何責任。
  • 一旦你收到了交易記錄,就會出現一個“感謝你”的頁面,這意味著你的交易已經完成!
  • 如果您選擇了HEYCOINS功能,您可以點擊這裡登入我們的網站並查看您的HEYCOINS積分餘額,並在網上進行購物。

HEYCOINS接受什麼硬幣和面額?

  • 我們只接受香港現時流通的硬幣,面額由一毫至十元都可以接受。
  • 神沙機最大可同時處理的硬幣數量為500個。如果硬幣超出500個,神沙機只會處理頭500個。當你確認硬幣價值後,神沙機會繼續計算硬幣數量並統計在同一次交易中。
  • 不要投入外幣、破損硬幣、紀念幣、代幣或任何其他非本公司硬幣回收清單上的硬幣。所有不合規格的硬幣均不會被計算,甚至可能不會退還。
  • 請確保您的硬幣是乾淨及乾爽的,以及移除了所有污跡、碎片、其他可能會令硬幣托盤堵塞或干擾計算過程的物件
  • 使用神沙機時,請遵從我們的指示。將硬幣放在托盤上,入幣口打開後把硬幣送入機內。
  • 謹記要檢查退款格。如有退幣,可再次投進神沙機去計算總值。本公司不會負責及承擔任何損失如閣下沒有及時取回退幣。
  • 在每次交易中,閣下一旦按下確認鍵,任何硬幣及款項將不會退還(所有有效硬幣將不會退回)
  • 一切硬幣及金錢交易問題,HEYCOINS保留最終決定權。 

在使用HEYCOINS之前,我需要分類硬幣嗎?

使用神沙機前並不需要任何分類,計算或包裝。只需確保您的硬幣在放進神沙機前已清除所有灰塵,碎片和其他物品,以確保成功交易。食物,螺絲,骯髒或粘稠的硬幣等物品會堵塞機器。

每次可以投入多少硬幣?

神沙機最大可同時處理的硬幣數量為500個。如果硬幣超出500個,神沙機只會處理已投入機內的硬幣。當你確認硬幣價值後,神沙機會繼續計算硬幣數量並統計在同一次交易中。

增值電子錢包

由2018年7月23日起,客戶每次透過HEYCOINS散銀兌換機增值「拍住賞」賬戶,HEYCOINS將有權收取服務費。有關服務費由HEYCOINS全權不時調整及收取並不會作另行通知。

兌換HEYCOINS積分

沒有任何手續費

向慈善機構捐款

由於有HEYCOINS的營運成本和夥伴擇善坊的管理成本,我們需要收取5%的費用,擇善坊亦需收取5%的慈善捐款給用戶。 (在神沙機進行的每一筆捐款都將扣除10%)。

我正打算使用神沙機,但機器顯示錢箱已滿,應該如何處理?

很抱歉對您造成不便,您可以參考HEYCOINS位置,查看附近服務點的運作狀態,到另一個服務點繼續完成交易。

我正在使用神沙機,但機器出現故障,應該如何處理?

很抱歉對您造成不便,請按指示輸入您的電話號碼,我們會安排同事盡快到場檢查,幫您重新點算已投入的現金,客戶服務團隊會在一至兩個工作天內聯絡您並跟進您的個案。

我正在使用神沙機,但突然跳回主畫面,應該如何處理?

由於閒置太久,神沙機會自動跳回主畫面。如出現此情況,請不用擔心,請先與我們聯絡,我們會幫您翻查紀錄,幫你跟進個案。

投入現金後出現故障,我需要在現場等待HEYCOINS同事到場嗎?

您並不需要在現場等待我們,我們會有專人以WhatsApp聯絡您,為您跟進個案。如您輸入的電話號碼未有登記WhatsApp,請致電我們的客戶服務熱線或發電子郵件給我們。

我仍有現金還未投入完,應該如何處理?

您可以參考HEYCOINS位置,查看附近服務點的運作狀態,到另一個服務點繼續完成交易,或聯絡本公司。

在我的電子錢包增值前,我應該怎樣做?

確保您的智能手機上有我們合作夥伴的手機應用程式,並且已經註冊成為合法會員。如果您使用的是我們的合作夥伴發行的任何實體卡,請確保該卡上有明確的帳戶二維碼進行掃描。

如何為電子銀包增值?

1. 在投入現金及確認現金價值後,選擇增值電子錢包為您的輸出選項;

2. 請根據指示掃描增值的二維碼(二維碼掃描器會有紅燈亮起);

3. 增值完成後會在屏幕上看到「交易成功」;

4. 輸入手機號碼以領取及查看電子交易收據。

電子銀包最高及最低儲值額是多少?

每天最高現金增值額為3000港元;最低現金增值額為0.1港元。

我無法為我的電子錢包增值。我應該怎樣做?

請確保你使用的是增值的二維碼,並非用於付款的二維碼。如你確定你是用正確的二維碼,請先聯絡電子錢包的客戶服務熱線;

Tap&go「拍住賞」客戶服務熱線:2888 0000 (24小時服務)https://www.tapngo.com.hk/chi/index.html

我的交易完成了,但仍未能在電子錢包看到增值金額。

如您已經收到電子交易收據,證明您經HEYCOINS的交易已經成功,請向我們的合作夥伴查詢: Tap&go「拍住賞」客戶服務熱線:2888 0000 (24小時服務)https://www.tapngo.com.hk/chi/index.html;

如您未能領取電子交易收據,請與我們聯繫。

我的交易不成功。我應該怎樣做?

您的交易記錄(例如:我們發出的電子收據)是唯一認可的證據,請好好保存直到您收到完成處理交易。但是,如果您在事件發生後的兩天內不向我們索賠,我們將無法為您取回款項。

我收到了HEYCOINS的手機短訊,但我在電子銀包中看不到我的交易。我應該怎樣做?

如果您有任何關於電子錢包的問題,請在這裡與我們的合作夥伴聯繫: Tap&go「拍住賞」客戶服務熱線:2888 0000 (24小時服務)https://www.tapngo.com.hk/chi/index.html

我怎樣才能拿到禮券?

(1) 平郵:我們將以香港郵政平郵的形式為您郵寄,如沒有收到閣下特別指示,平郵將是預設選項。HEYCOINS將不會承擔任何寄失的風險;

(2) 快遞到付:如閣下選擇郵寄到付,請傳寄此電郵和回覆“需要郵寄到付”到support@heycoins.com,我們會根據你所提供的地址進行快遞。請留意這選項將會有費用產生(參考郵費:工商地址HK$20、住宅地址HK$40、偏遠地區HK$50)。

何時會收到我所兌換的禮券?

你將會在完成交易後的14個工作天內收到禮券。 如果14個工作天後仍未收到禮券,請致電我們的客戶服務熱線+852 3166 3927,或發送郵件至support@heycoins.com或發送Facebook訊息,我們會盡快與您聯繫。

我沒有收到營運商的禮券。(如果您選擇通過快遞到付)

請先盡快與我們聯繫,回報此問題。不便之處,敬請原諒。

如何使用我的禮券?

當您得到禮券時,它就像現金一樣。 在零售店或餐廳使用禮券時。 請注意,每張禮券都有固定的價值,在使用前請閱讀優惠券上的所有條款與條件。 如果社企企業優惠券,請到這裡的商店/餐廳列表。

如何使用我的電子禮券?

(1) 網上購物:請於商戶官方網站選定商品後,在確認付款前於指定位置輸入兌換編碼。

(2) 實體店購物:請於結賬時向商戶職員出示附件中的二維碼(QR code) 或條形碼(Bar code)或兌換編碼(Redemption Code)。

我失去了我的兌換碼。 我該怎麼辦?

確認電郵中的兌換碼是您和我們唯一的證據。 請小心保管,直到您使用它。 如果您的兌換碼已被其他人使用,我們無法取消或重新發行兌換碼。

我的禮券遺失或被盜 我該怎麼辦?

禮券與現金一樣,因此請小心保管。 一旦禮券給了您,我們則沒有能力追蹤它。 我們將無法為您取消或重發禮券。

我不小心在網站的兌換中心選錯了禮券。

我們無法退還或換取一張禮券作另一張。 我們也無法將禮券兌換成現金,或轉到其他電子錢包。

我想換領的禮劵沒有存貨。

我們會不定期補貨,抱歉為您造成不便,亦希望您耐心等待。

如果您認為您的硬幣超過3,000港幣,我們可能會提供特別的幫助。請致電我們的客戶服務熱線,給我們發電子郵件或發送Facebook訊息給我們。 (這項服務將收取相關費用。)

當然!您可以隨時在HEYCOINS的神沙機統計您公司的硬幣。我們還在製定一個特別計劃,專門滿足企業家的需求。要了解更多,請通過info@heycoins.com與我們聯繫。

聯繫我們的方法有四種:

1. 瀏覽我們網站上的聯繫我們,隨時提交您的問題;

2. 請致電客戶熱線+852 3166 3927; (星期一至星期五:上午十時至下午五時; 公眾假期休息)

3. WhatsApp客戶服務團隊+852 6546 5266;

4. 請留意我們的Facebook專頁並隨時發送訊息給我們;

5. 發送電子郵件到support@heycoins.com; (星期一至星期五:上午十時至下午五時; 公眾假期休息)


我們收到您的信息,會盡快回覆。