常見問題

• 我們只接受香港現時流通的硬幣，面額由一毫至十元都可以接受。
• 神沙機最大可同時處理的硬幣數量為500個。如果硬幣超出500個，神沙機只會處理頭500個。當你確認硬幣價值後，神沙機會繼續計算硬幣數量並統計在同一次交易中。
• 不要投入外幣、破損硬幣、紀念幣、代幣或任何其他非本公司硬幣回收清單上的硬幣。所有不合規格的硬幣均不會被計算，甚至可能不會退還。
• 請確保您的硬幣是乾淨及乾爽的，以及移除了所有污跡、碎片、其他可能會令硬幣托盤堵塞或干擾計算過程的物件
• 使用神沙機時，請遵從我們的指示。將硬幣放在托盤上，入幣口打開後把硬幣送入機內。
• 謹記要檢查退款格。如有退幣，可再次投進神沙機去計算總值。本公司不會負責及承擔任何損失如閣下沒有及時取回退幣。
• 在每次交易中，閣下一旦按下確認鍵，任何硬幣及款項將不會退還。（所有有效硬幣將不會退回）
• 一切硬幣及金錢交易問題，HEYCOINS保留最終決定權。 

使用神沙機前並不需要任何分類，計算或包裝。只需確保您的硬幣在放進神沙機前已清除所有灰塵，碎片和其他物品，以確保成功交易。食物，螺絲，骯髒或粘稠的硬幣等物品會堵塞機器。

神沙機最大可同時處理的硬幣數量為500個。如果硬幣超出500個，神沙機只會處理已投入機內的硬幣。當你確認硬幣價值後，神沙機會繼續計算硬幣數量並統計在同一次交易中。

由2018年7月23日起，客戶每次透過HEYCOINS散銀兌換機增值「拍住賞」賬戶，HEYCOINS將有權收取服務費。有關服務費由HEYCOINS全權不時調整及收取並不會作另行通知。

沒有任何手續費

由於有HEYCOINS的營運成本和夥伴擇善坊的管理成本，我們需要收取5％的費用，擇善坊亦需收取5％的慈善捐款給用戶。 (在神沙機進行的每一筆捐款都將扣除10％)。

很抱歉對您造成不便，您可以參考HEYCOINS位置，查看附近服務點的運作狀態，到另一個服務點繼續完成交易。

很抱歉對您造成不便，請按指示輸入您的電話號碼，我們會安排同事盡快到場檢查，幫您重新點算已投入的現金，客戶服務團隊會在一至兩個工作天內聯絡您並跟進您的個案。

由於閒置太久，神沙機會自動跳回主畫面。如出現此情況，請不用擔心，請先與我們聯絡，我們會幫您翻查紀錄，幫你跟進個案。

您並不需要在現場等待我們，我們會有專人以WhatsApp聯絡您，為您跟進個案。如您輸入的電話號碼未有登記WhatsApp，請致電我們的客戶服務熱線或發電子郵件給我們。

您可以參考HEYCOINS位置，查看附近服務點的運作狀態，到另一個服務點繼續完成交易，或聯絡本公司。

確保您的智能手機上有我們合作夥伴的手機應用程式，並且已經註冊成為合法會員。如果您使用的是我們的合作夥伴發行的任何實體卡，請確保該卡上有明確的帳戶二維碼進行掃描。

1. 在投入現金及確認現金價值後，選擇增值電子錢包為您的輸出選項；

2. 請根據指示掃描增值的二維碼（二維碼掃描器會有紅燈亮起）；

3. 增值完成後會在屏幕上看到「交易成功」；

4. 輸入手機號碼以領取及查看電子交易收據。

每天最高現金增值額為3000港元;最低現金增值額為0.1港元。

請確保你使用的是增值的二維碼，並非用於付款的二維碼。如你確定你是用正確的二維碼，請先聯絡電子錢包的客戶服務熱線；

Tap&go「拍住賞」客戶服務熱線：2888 0000 （24小時服務）https://www.tapngo.com.hk/chi/index.html

如您已經收到電子交易收據，證明您經HEYCOINS的交易已經成功，請向我們的合作夥伴查詢： Tap&go「拍住賞」客戶服務熱線：2888 0000 （24小時服務）https://www.tapngo.com.hk/chi/index.html；

如您未能領取電子交易收據，請與我們聯繫。

您的交易記錄（例如:我們發出的電子收據）是唯一認可的證據，請好好保存直到您收到完成處理交易。但是，如果您在事件發生後的兩天內不向我們索賠，我們將無法為您取回款項。

如果您有任何關於電子錢包的問題，請在這裡與我們的合作夥伴聯繫： Tap&go「拍住賞」客戶服務熱線：2888 0000 （24小時服務）https://www.tapngo.com.hk/chi/index.html

(1) 平郵：我們將以香港郵政平郵的形式為您郵寄，如沒有收到閣下特別指示，平郵將是預設選項。HEYCOINS將不會承擔任何寄失的風險；

(2) 快遞到付：如閣下選擇郵寄到付，請傳寄此電郵和回覆“需要郵寄到付”到support@heycoins.com，我們會根據你所提供的地址進行快遞。請留意這選項將會有費用產生（參考郵費：工商地址HK$20、住宅地址HK$40、偏遠地區HK$50)。

你將會在完成交易後的14個工作天內收到禮券。 如果14個工作天後仍未收到禮券，請致電我們的客戶服務熱線+852 3166 3927，或發送郵件至support@heycoins.com或發送Facebook訊息，我們會盡快與您聯繫。

請先盡快與我們聯繫，回報此問題。不便之處，敬請原諒。

當您得到禮券時，它就像現金一樣。 在零售店或餐廳使用禮券時。 請注意，每張禮券都有固定的價值，在使用前請閱讀優惠券上的所有條款與條件。 如果社企企業優惠券，請到這裡的商店/餐廳列表。

(1) 網上購物：請於商戶官方網站選定商品後，在確認付款前於指定位置輸入兌換編碼。

(2) 實體店購物：請於結賬時向商戶職員出示附件中的二維碼(QR code) 或條形碼(Bar code)或兌換編碼(Redemption Code)。

確認電郵中的兌換碼是您和我們唯一的證據。 請小心保管，直到您使用它。 如果您的兌換碼已被其他人使用，我們無法取消或重新發行兌換碼。

禮券與現金一樣，因此請小心保管。 一旦禮券給了您，我們則沒有能力追蹤它。 我們將無法為您取消或重發禮券。

我們無法退還或換取一張禮券作另一張。 我們也無法將禮券兌換成現金，或轉到其他電子錢包。

我們會不定期補貨，抱歉為您造成不便，亦希望您耐心等待。